Foire aux questions – Réparations de produits et matériels

 

1. Comment puis-je savoir si ma pièce est sous garantie ?
Les produits standards et les systèmes avancés d’ADB SAFEGATE disposent d’une garantie d’un an à compter de la date d’expédition. Les réparations, pièces de rechange et mises à niveau ont une garantie de 6 mois à compter de la date d’expédition. Contactez-nous si vous n’êtes pas sûr de la validité de votre garantie.

2. Ai-je besoin d’un numéro de bon de commande lors de la demande d’un incident ou d’un numéro de retour (RMA) pour une réparation hors garantie ?
Non, mais c’est recommandé. Si aucun numéro de bon de commande n’est présenté, nous vous informerons que l’information est nécessaire. De plus, le remplacement ne sera pas envoyé et le processus de réparation ne sera pas commencé tant que ce numéro n’a pas été fourni.

3. Combien de temps faudra-t-il pour réparer mon/mes article(s) ?
Notre temps de réparation totale interne est de deux semaines. Contactez votre représentant commercial régional pour savoir le temps de réparation pour un article ou une quantité spécifique.

4. Y a-t-il des frais si je reçois un article de remplacement à l’avance et que je le renvoie parce que ce n’était pas la raison ?
Oui. Il y a 250 USD de frais de restockage si l’article est utilisé pour le dépannage.

5. Combien de temps ai-je pour retourner les pièces défectueuses ?
Vous avez 15 jours à partir de la création de l’incident ou du numéro RMA pour retourner les pièces. Si les pièces ont été remplacées à l’avance et non retournées dans ce délai, vous serez facturé de la totalité du prix des pièces. Si les pièces n’ont pas été remplacées, le RMA sera annulé.

6. Qui paie les frais d’expédition ?
Le client est responsable des frais d’expédition de toutes les pièces retournées à ADB SAFEGATE. Les frais de retour des pièces renvoyées au client sont indiqués ci-dessous.

  • Garantie nationale – ADB SAFEGATE paie les frais d’expédition des pièces au client 
  • Facturable nationale – ADB SAFEGATE ajoutera les frais d’expédition à la facture de réparation. 
  • Garantie internationale – ADB SAFEGATE paie les frais d’expédition ainsi que les frais de douane et les taxes. 
  • Facturable internationale – Les frais d’expédition seront ajoutés au compte d’expédition du client ou à la facture de réparation, en fonction des réponses à la demande de RMA.

7. Quelles recommandations pouvez-vous faire concernant l’emballage des pièces défectueuses ?
Les petites pièces devraient être envoyées dans des sacs antistatiques. Des sacs en plastique sont recommandés pour les éléments trop gros pour un sac antistatique. Le papier n’est pas recommandé comme matériau d’emballage. Il est nécessaire d’utiliser de la mousse expansive lors de l’expédition d’articles volumineux ou lourds. Du polystyrène expansé est suffisant lors du retour d’articles de petite taille.

8. Puis-je obtenir un rapport de réparation du technicien ?
Les rapports des techniciens sont disponibles sur demande pour les articles qui sont réparés et qui vous sont renvoyés.